Envíos y garantías

Remóviles — Removiles ( the geek company sl )

1. Envíos

1.1 Plazos de entrega

• Plazo habitual: 24-48 h laborables desde la confirmación del pago.
• Gestor de transporte: GLS u operador equivalente.
• Preparación rápida: todos los pedidos se preparan en días laborables.

1.2 Seguimiento del pedido

• Número de seguimiento: se envía por email o SMS en cuanto el pedido sale del almacén.
• Consulta de estado: puedes ver en cada momento dónde está tu pedido en la web del transportista.

1.3 Incidencias de transporte

• Retrasos: pueden producirse por causas ajenas a Remóviles (incidencias logísticas, climatología, etc.).
• Paquete dañado: si el paquete llega golpeado o abierto, indícalo al repartidor y háznoslo saber lo antes posible.

2. Garantías

2.1 Garantía para particulares

• Duración: 36 meses de garantía legal para consumidores finales.
• Cobertura: fallos de funcionamiento no provocados por golpes, agua o mal uso.
• Productos reacondicionados: todos los dispositivos se entregan revisados y completamente funcionales.

2.2 Garantía para profesionales (tarifa de reventa)

• Duración: 6 meses de garantía comercial para revendedores profesionales que compran bajo la tarifa especial de reventa / ISP.
• Uso profesional: condiciones adaptadas a operaciones B2B y volumen.

2.3 Qué no cubre la garantía

• Golpes, caídas, presión o daños físicos posteriores a la compra.
• Daños por agua, humedad o exposición a temperaturas extremas.
• Manipulaciones internas o reparaciones por terceros no autorizados.
• Modificaciones de software (root, jailbreak, etc.).
• Pérdida de datos o configuraciones personales.
• Bloqueos por cuentas de iCloud, Google, MDM u otros sistemas de seguridad.

2.4 Cómo tramitar una garantía

• Paso 1: accede a tu cuenta en removiles.com y tramita el retorno del dispositivo. Después escríbenos a [email protected] indicando número de pedido y descripción del problema.
• Paso 2: enviamos un transportista para la recogida.
• Paso 3: tras la comprobación se aplica la solución correspondiente: reparación, sustitución o abono.