Nuestra garantía de 36 meses: qué cubre, qué no y por qué la ofrecemos

La garantía de Remóviles: más que un papel

Cuando compras un dispositivo reacondicionado en removiles.com, o en persona, te llevas 36 meses de garantía. Tres años. Sin letra pequeña escondida: lo que cubre y lo que no está en este artículo y en nuestra página de garantía, que es la que manda si alguna vez hay dudas.

Vamos a desglosar qué cubre, qué no, cómo se reclama si algo falla y por qué damos tres años.

Qué cubre

• Defectos de funcionamiento que no existían cuando lo compraste.
• Fallos de hardware: pantalla, batería, cámaras, altavoces, micrófono, puertos, botones y sensores.
• La batería, durante toda la garantía, si presenta un defecto o falla antes de tiempo. El desgaste normal por el uso no es un defecto.
• Problemas de software que vengan del reacondicionamiento.

Qué no cubre

• Daños por caída, golpe o mal uso.
• Daños por agua, humedad o temperaturas extremas, aunque el modelo tenga certificación IP67 o IP68.
• El desgaste normal: los arañazos del uso y la pérdida de capacidad de la batería con el tiempo.
• Aperturas o reparaciones hechas por terceros.
• El software que instales tú y las modificaciones como root o jailbreak.
• La pérdida de datos o de configuraciones personales.
• Los bloqueos por cuentas de iCloud, Google, MDM u otros sistemas de seguridad.

Y si lo que pasa es que no te convence, no hace falta tirar de garantía: tienes 30 días desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones.

Cada equipo se vende con su grado

Cada dispositivo sale con un grado que dice cómo está por fuera; lo explicamos en qué significa cada grado. La garantía cubre que funcione, no las marcas de uso propias de su grado.

Un ejemplo: si el grado de tu móvil ya incluye marcas de uso en la pantalla, esas marcas no son motivo de garantía. Si la pantalla deja de responder al tacto, sí lo es.

Cómo se reclama

1. Escríbenos por correo o por WhatsApp (los tienes en contacto) con tu número de pedido y qué le pasa. Una foto o un vídeo del fallo ayuda mucho.
2. Te decimos si está cubierto. En la mayoría de los casos lo sabemos desde el primer mensaje.
3. Te mandamos la etiqueta de envío pagada. Tú solo tienes que empaquetarlo y pegarla.
4. Lo reparamos en nuestro taller, o te enviamos uno equivalente si la reparación no es viable.

Los plazos de resolución están en la página de garantía.

Por qué 36 meses

Porque es nuestro canal directo y queremos premiarlo. Cuando nos compras aquí, o en persona, no hay intermediario entre tú y el taller que ha revisado el equipo: si algo falla, hablas directamente con quien lo reacondicionó. Tres años es nuestra forma de decirte que nos fiamos de ese trabajo.

Esta es la garantía de las compras en removiles.com y en persona. Si compraste uno de nuestros equipos a través de un marketplace, o con tarifa profesional, el plazo es otro: escríbenos con tu número de pedido y te decimos cuál es el tuyo.

Tus derechos como consumidor siguen ahí

Nuestra garantía no recorta ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor: se suma a ellos, no los sustituye. Y es válida en toda la Unión Europea, así que si viajas o te mudas dentro de la UE te sigue cubriendo.

Lo que de verdad importa

La mejor garantía es la que no hace falta usar. Por eso cada equipo pasa por el taller antes de venderse; lo contamos paso a paso en cómo lo reacondicionamos. Y si algo falla, ahí estamos.

¿Dudas sobre tu caso? Mira las preguntas frecuentes o escríbenos. Y si buscas móviles reacondicionados o portátiles reacondicionados con esta garantía, empieza por aquí.