La garantía de Removiles: más que un papel
Cuando compras un dispositivo reacondicionado en Removiles, no solo recibes un aparato que hemos restaurado en nuestro taller. Recibes 12 meses de garantía completa. Punto. Sin letras pequeñas escondidas, sin trucos de marketing, sin sorpresas desagradables a los tres meses.
Este artículo es la prueba de fuego de nuestro compromiso con la transparencia. Vamos a desglosar exactamente qué cubre nuestra garantía, qué no, cómo reclamar si algo falla, y por qué creemos que esto es lo correcto. Porque, seamos honestos, muchas tiendas de reacondicionados ofrecen garantías cortas o con tantas exclusiones que prácticamente no sirven para nada.
Qué cubre: la lista completa
Nuestra garantía de 12 meses cubre los siguientes supuestos:
- Defectos de fabricación: si el dispositivo tiene un fallo inherente al aparato (procesador defectuoso, placa base dañada, circuitos rotos), lo reemplazamos o reparamos.
- Fallos de hardware: pantalla que no enciende, botones que no responden, puertos rotos, cámaras que no funcionan, micrófonos silenciados.
- Batería defectuosa: si la batería no carga, descarga en cuestión de minutos, o no alcanza el nivel de salud que prometemos en la ficha del producto.
- Conectividad: wifi que no funciona, bluetooth que se desconecta constantemente, antenas defectuosas.
- Fallos de software: si el aparato viene con un problema de sistema operativo que impide su uso normal (bootloops, crashes continuos, cuelgues sistemáticos).
- Accesorios defectuosos: si incluimos cargador o cable y estos son defectuosos, los reemplazamos.
En nuestro taller vemos que el 95% de los problemas que surgen en el primer año de vida de un reacondicionado caen dentro de estas categorías. Y los cubrimos.
Qué NO cubre: donde termina nuestra responsabilidad
Aquí es donde la honestidad es total. Estos casos no están cubiertos por la garantía:
- Daños físicos accidentales: pantalla rota por caída, agua derramada, aplastado por un objeto. Tú compraste un aparato en perfecto estado, así que los daños posteriores son responsabilidad tuya.
- Desgaste normal: después de 12 meses de uso intensivo, algunos componentes se degradan. La batería pierde un 5-10% de capacidad, los cristales se rayan con el uso. Esto es normal en cualquier dispositivo y no es defecto.
- Uso negligente: si utilizas el dispositivo de forma claramente inapropiada (exponerlo a temperaturas extremas, usarlo bajo el agua sin la certificación IP adecuada, cargarlo constantemente con cargadores de terceros defectuosos).
- Modificaciones no autorizadas: si abres el dispositivo, lo desmontas, o instalas componentes no originales de forma que invalides la integridad del aparato.
- Software de terceros: si instalas una app que daña el sistema o causa conflictos, eso no es responsabilidad nuestra. Tú elegiste esa aplicación.
- Consumibles como protectores: los cristales de protección, films de pantalla o fundas que podamos incluir tienen desgaste normal y no se garantizan más allá del primer uso.
- Cambios por preferencia personal: no nos devuelves el aparato porque "no te gusta el color" o "preferías otro modelo". Para eso existe el derecho de desistimiento de 14 días (lee nuestro artículo sobre desistimiento en reacondicionados para más detalles).
La realidad del estado: por qué es importante
En Removiles clasificamos cada dispositivo en estados precisos: Impecable, Excelente, Muy Bueno, Bueno. Esto importa porque la garantía cubre únicamente defectos que no sean propios del estado vendido.
Si compras un dispositivo clasificado como "Muy Bueno" que tiene micro-arañazos en la pantalla (lo cual está documentado), no puedes reclamar por esos arañazos bajo garantía. Pero si la pantalla deja de responder al táctil, entonces sí cubrimos.
Cuando abrimos un iPhone 13 en nuestro taller para reparación, documentamos exactamente qué componentes tienen signos de desgaste y cuáles están en perfectas condiciones. Esa precisión es lo que te permite comprar con confianza.
Proceso de reclamación: cinco pasos sencillos
Si tu dispositivo falla dentro del año y crees que está cubierto por garantía, aquí va el proceso:
- Paso 1: Accede a tu cuenta en removiles.com y localiza tu pedido. Abre una reclamación de garantía indicando el problema específico.
- Paso 2: Envíanos fotos o un vídeo mostrando el fallo. "La pantalla no enciende" es vago. "Pulso el botón de encendido y no pasa nada, estoy en iOS 17.2" es información útil.
- Paso 3: Nosotros evaluamos tu caso (normalmente 24-48 horas). Si es evidente que está cubierto, te enviamos una etiqueta de recogida prepagada.
- Paso 4: Empaquetas el dispositivo y lo envías. Durante el transporte, verificamos el estado físico al recibirlo (para detectar si ha sufrido daños en el tránsito).
- Paso 5: En el taller diagnosticamos, reparamos o reemplazamos. Te lo devolvemos en 5-10 días laborales desde que entra en el taller.
No hay llamadas telefónicas enojosas. No hay ruedas que girar. Está todo documentado y trazable.
Por qué ofrecemos 12 meses en lugar de 6
Aquí viene la parte donde nos mojamos de verdad.
El estándar del mercado en reacondicionados es 6 meses. BackMarket ofrece 6 meses (aunque algunos vendedores amplían). Amazon Renewed ofrece 6 meses. Wallapop... bueno, Wallapop no ofrece nada porque son particulares.
Nosotros ofrecemos 12 meses porque creemos que es lo justo. Razones concretas:
- Datos de nuestro taller: analizamos cuando surgen problemas en dispositivos reacondicionados. El 70% de los defectos reales aparecen en los primeros 3 meses (eso sí es grave, significa que nuestro control de calidad falló). El 20% adicional emerge entre los meses 3-6. Solo el 10% aparece después del mes 6, y generalmente son síntomas de desgarre acelerado por uso.
- Confianza real: si ofrecemos 12 meses, es porque estamos seguros de nuestro proceso. Un año para un dispositivo reacondicionado es "demostrar que dominas el oficio". Si tuviéramos dudas, ofrecería 6 meses.
- Alineamiento con el cliente: cuando compras reacondicionado, uno de tus miedos es "¿y si me toma el pelo?" Doce meses de garantía deja claro que no. Queremos que duermas tranquilo.
Diferencia entre garantía legal y garantía de Removiles
Aquí hay un punto que causa confusión. En España, los productos reacondicionados tienen dos años de garantía legal como consumidor (igual que los nuevos). Eso viene de la normativa europea y el Código Civil español. No es un favor nuestro.
Nuestra garantía de 12 meses es adicional a eso, y la administramos nosotros directamente. Significa que si algo falla:
- En los 12 primeros meses, lo gestiona Removiles directamente. Rápido, sin intermediarios.
- Entre los 12 y 24 meses, tienes derecho legal a reclamar, pero la carga de la prueba recae más en ti (tienes que demostrar que el defecto existía cuando compraste).
Muchos clientes no lo saben, pero tienes protección legal durante dos años. Nuestra garantía de 12 meses solo acelera ese proceso y lo simplifica.
Casos límite: donde las cosas se ponen interesantes
Porque la vida real es más complicada que una lista de siete puntos, estos son casos que vemos regularmente:
- "La batería dura menos de lo que prometiste": documentamos la salud de batería al envío (por ejemplo, "90% de capacidad máxima original"). Si baja por debajo de ese nivel sin que haya pasado más de 6 meses de uso intensivo, revisamos. Si solo han pasado 2-3 meses, cubrimos reemplazo de batería. Si han pasado 11 meses, es desgaste normal.
- "Se me mojó accidentalmente, pero la clasificación decía IP68": la certificación IP68 significa que debe aguantar 1,5 metros durante 30 minutos. Si lo metiste en una piscina a 2 metros durante 5 horas, no es culpa de la certificación. Pero si se mojó con una ducha accidental y dice IP68, debería aguantarlo. Evaluamos caso por caso.
- "La pantalla tiene una mancha después de 3 meses": si la mancha es causada por un defecto de fabricación (cristal líquido filtrado), cubrimos. Si es polvo entre capas de cristal del que ya había indicios, depende de si fue documentado en el estado inicial.
Garantía internacional: si viajas
Si te llevas tu Removiles a otro país dentro de la UE, la garantía sigue siendo válida. La legislación europea te protege. Si la llevas fuera de la UE... lamento decir que depende de acuerdos bilaterales que están fuera de nuestro control.
Lo que realmente importa
La mejor garantía es la que no necesitas usar. Por eso invertimos tanto en control de calidad. Nuestro proceso de 42 puntos de verificación existe para que los problemas mueran en el taller, no en tu casa.
Pero si algo falla, nuestra garantía de 12 meses es tu red de seguridad. No una red de cuerda rota. Una red de verdad.
¿Preguntas específicas sobre tu caso? Lee nuestras preguntas frecuentes sobre garantía o ponte en contacto. Y si buscas móviles reacondicionados o portátiles reacondicionados con esta protección, aquí empieza tu búsqueda.
Una última cosa: por qué esto importa en 2026
En el mercado actual de reacondicionados, la transparencia es el diferenciador. Cualquiera puede vender un dispositivo viejo. Lo difícil es garantizar que funcione, ser honesto sobre qué cubre ese "funcionamiento", y estar disponible cuando falla.
La garantía de 12 meses de Removiles es nuestro pacto contigo: confiamos en nuestro trabajo. ¿Y tú?
